Закъснял полет

Закъснели полети

Пътуването е едно от най-хубавите изживявания, който можете да направите за добро физическо и психическо здраве. Хубаво е да пътуваме, защото по този начин се движим, създаваме спомени, откриваме нови култури. Има нови места, които си заслужава да посетите!

Разбира се, има някои стресиращи моменти, когато отивате на път. Ако сте запален пътешественик и мразите тревожни моменти като закъснения на полети, винаги е полезно да знаете правата си, когато авиокомпаниите ви причинят такова неудобство. Вместо да влизате в излишни дискусии, може да е по-лесно, когато знаете някои общи съвети, произтичащи от закона на Европейския съюз (ЕС) за защита на потребителите. Пътуващите в Европа трябва да знаят, че по закон авиокомпаниите трябва да действат спрямо нуждите на своите клиенти.

Когато полет има закъснение (повече от два часа), авиокомпаниите трябва да ви предоставят следното, ако сте резервирали полет с европейска авиокомпания или полет, който е излетял от Европейския съюз (ЕС), Обединеното кралство, Исландия, Лихтенщайн, Норвегия или Швейцария.

Ако полетът ви е закъснял с 2 или повече часа

Вашата авиокомпания трябва да ви предостави:

· Храна, освежителни напитки и вода

· Достъп до телекомуникационни услуги (телефонни разговори и електронна поща)

· Настаняване (при положение, че полета се забави за една нощ) - и има пътни разходи между летището и хотела (разходите трябва да са в рамките на разумното)

Авиокомпанията трябва да предостави ваучери, за да получите тези неща на летището. Трябва да поискате помощ от персонала на авиокомпанията, ако не ви бъде предложена помощ.

Ако не получите никаква помощ на летището, запазете квитанции за разходите и се опитайте да поискате необходимото от авиокомпанията по-късно. Авиокомпаниите плащат само за „разумни“ разходи - няма да получите обезщетение за скъпи ястия, алкохолни напитки или луксозни хотели.

Ако полетът ви е закъснял с 3 или повече часа

Вече имате законно право на храна и напитки, телефонни разговори и настаняване, когато полетът се забави с 2 часа или повече.

Също така имате право да получите обезщетение, ако закъснението е отговорност на авиокомпанията - например ако не са получили достатъчно резервации или е имало техническа повреда. По отношение на компенсацията, закъснението е интервалът от времето между планирания час на пристигане и действителния час на пристигане до крайната дестинация. Съответният час на пристигане съответства на часа, в който вратата на самолета е била отворена, за да могат пътниците да напуснат.

Повечето авиокомпании не предлагат обезщетението, което заслужавате, което не означава, че не можете да го получите. Трябва да поискате това, което заслужавате.

Обезщетението не се изплаща при извънредни обстоятелства. Няма да получите обезщетение, ако е бил забавен полета поради извънредни обстоятелства като лошо време, тероризъм, саботаж, неизправност на радара на летището или стачка.

Имате право на определен размер обезщетение в зависимост от разстоянието на полета. Проверете какво обезщтетение ви се полага?

Разстояние на полета	Закъснение	Сума
Над 1,500км	Над 3 часа	€ 250
1,500-3,500 км	Над 3 часа	€ 400
Над 3,500 км	3-4 часа	€ 300
Над 3,500 км	Над 4 часа	€ 600

Ако вашият полет се забави с 5 часа или повече

Имате възможност да анулирате изцяло полета си, за възстановяване на пълната сума. Няма значение чия е отговорността за забавянето. Говорете с някой от авиокомпанията веднага щом решите, че не искате да се качите на полета.

Ако не се качите на полета:

По закон авиокомпанията е длъжна да ви предостави следното:

· пълно възстановяване на сумата за вашия полет

· пълно възстановяване на сумата за други полети от авиокомпанията, които няма да използвате в същата резервация, като например билета за връщане

· ако пътувате наполовина, полет обратно до летището, от което първоначално сте тръгнали

• храни и напитки
• достъп до телекомуникации

· настаняване, ако се забавите за една нощ, както и пътувания между летището и хотела

Ако се качите на полета:

Можете да поискате до 600 евро обезщетение, ако закъснението е отговорност на авиокомпанията - в зависимост от разстоянието и дестинацията на вашия полет. Възможно е вашата авиокомпания да е била виновна, ако е имало техническа повреда или са запълнили максималния капацитет на самолета.

Няма да получите обезщетение, ако е бил забавен полета поради лошо време или стачка. Авиокомпаниите често цитират „технически затруднения“ или „оперативни обстоятелства“ като причини за закъсненията. Именно затова Европейският съд (ECJ) многократно е заявявал, че тези обстоятелства не се квалифицират като „извънредни“, което означава, че не са достатъчни, за да освободят авиокомпанията от нейните задължения и отговорности, съгласно EC 261.